045-121 5091  |     asiakaspalvelu@decorahouse.com

Unohtumattomiin juhlahetkiin

Toimitusehdot

 

 

Toimitusaika

 

Me Decora Housessa tiedämme, että niin meidän kuin asiakkaidemme elämässä ideat pitää päästä toteuttamaan joskus nopeallakin tahdilla, yllätysjuhlat voidaan järjestää viikon varoitusajalla tai mieleen tulee viime hetkellä jotakin tärkeää, mitä vielä tarvitsisi juhliin. Siksi lupaamme toimittaa tilauksesi postiin heti seuraavana arkipäivänä tilauksestasi. Olemme sinuun aina yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli pakettia ei saada lähtemään seuraavan arkipäivän kuluessa. Huomioithan vielä postin toimitusajat.

 

Postin toimitusajat voit tarkistaa Postin toimitusaikakyselystä. Keskimääräiset toimitusajat postituksesta ovat kirjeillä ja Itella Economy -paketeilla 1-3 arkipäivää. Huomioitahan, että postin puolesta saattaa toimitusaikoihin tulla pieniä viivästyksiä, joten kannattaa tilata tuotteet ajoissa.

 

Mikäli jokin tuote on loppunut varastosta, saamme varastotäydennyksen keskimäärin 2-4 viikon välein. Emme valitettavasti voi ottaa ennakkovarauksia varastosta tilapäisesti loppuneille tuotteille.

 

Voit tiedustella asiakaspalvelustamme toimitusaikoja Chatissa, puhelimitse 045-121 5091 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@decorahouse.com ennen tilauksen tekoa. Kannattaa myös kirjautua asiakkaaksi, niin pystyt seuraamaan tilauksen käsittelyvaiheita Omista tiedoistasi.

 

Toimitamme tilauksen kaikki tuotteet samassa paketissa.

 

 

Toimituskulut

 

Postitse toimitettavien tuotteiden toimituskulut määräytyvät tilauksen painon ja koon mukasesti. Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja käsittelykulut. Näet toimituskulun, kun olet valinnut tuotteet ostoskoriin, jonka jälkeen voit vielä tehdä muutoksia tilaukseesi.

 

- Kirjeenä toimitettavien tilausten toimituskulu on 1,90-2,80 €.

 

- Itella Economy -pakettina toimitettavien tilausten toimituskulu on 6,90 € (nouto lähipostista). Toimitamme kaikki yli 100 € tilaukset ilman toimituskuluja Itella Economy -pakettina.

 

- Itella Day Express -pakettina toimitettavien tilausten toimituskulu on 12 € (toimitus työpaikalle tai kotiin tilausta seuraavana päivänä klo 14 mennessä) Huom. Mikäli toimitusosoitteessa on käytössä ovikoodi, tulee koodi kirjoittaa toimitusosoitetietoihin katuosoitteen perään. Itella ei pysty toimittamaan pakettia perille, jos tiedossa ei ole ovikoodia.

 

Toimitamme tilaukset pääasiassa postitse, mutta voit myös noutaa tilauksen Decora Housen myymälästä os. Niinikuruntie 4, 33880 Lempäälä. Myymälä on avoinna tiistaisin klo 10-18, torstaisin klo 10-16 ja perjantaisin klo 9-14. Valitsethan toimitustavaksi noudon vain siinä tapauksessa, että pääset hakemaan tuotteet ko. ajankohtana. Lähetämme sinulle sähköpostitse kuitin heti, kun tuotteet ovat noudettavissa (eli kun tilaus on kerätty ja mahdolliset tilaustuotteet ovat saapuneet varastoomme). Suosituksena on, että tuotteet noudetaan kahden seuraavan viikon kuluessa saapumisilmoituksesta. Kiiretilanteissa voit ottaa meihin yhteyttä ja sopia tilaukselle muun noutoajan arkena.

 

Ulkomaantilausten toimituskulut tarkistetaan tapauskohtaisesti. Lähetä lista tuotteista, jotka haluat tilata osoitteeseen asiakaspalvelu@decorahouse.com, niin ilmoitamme sinulle tarvittavat tiedot, jonka jälkeen voit tehdä lopullisen tilauspäätöksen.

 

 

Tilaaminen

 

Voit tilata tuotteita verkkokaupassa asiakkaaksi rekisteröityneenä tai ilman rekisteröitymistä (vieraana).

 

Asiakkaaksi rekisteröitymisen etuja on mm. se, että voit seurata tilauksesi etenemistä ja tarkastella tilaushistoriaasi. Voit myös tilata varastosta loppuneille tuotteille hälytyksen, niin saat tiedon sähköpostiisi heti niiden saavuttua. Uudelleen tilatessa sinun osoite- ym. tietosi ovat jo valmiina kaupassamme, joten seuraava tilaus on nopeampi tehdä. Mikäli teet tilauksen ilman asiakkaaksi kirjautumista, ei tilausta voi seurata Omat tiedot -sivulla.

 

Voit tilata tuotteita sekä Hääkaupasta että Juhlakaupasta samalla kauppareissulla, sillä kaupoilla on yhteinen ostoskori. 

  

Myymälämme ollessa auki tiistaisin klo 10-18, torstaisin klo 10-16 ja perjantaisin klo 9-14 on sinulla myös mahdollisuus tulla tutustumaan tuotteisiimme ja tekemään ostoksia, tilausta ei siis tarvitse välttämättä tehdä etukäteen verkkokaupassa. Maksutapana käy käteinen, pankki- ja luottokortti. Huomioithan, että tuotteiden varastotilanne vaihtelee päivittäin, eikä kaikkia tuotteita löydy välttämättä hyllystä. Mikäli haluat varmistaa tuotteen saatavuuden ennen tuloasi, kannattaa tilaus tehdä etukäteen verkkokaupassa. Myymälästä ostetut tuotteet eivät kuulu postimyynnin 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden piiriin.

 

Emme ota vastaan tilauksia puhelimitse. Sähköpostitse tehtyihin tilauksiin lisätään 5 € laskutuslisä, mikäli asiakas itse haluaa tehdä tilauksen sähköpostitse. Laskutuslisä koskee vain kuluttaja-asiakkaita.

 

 

Maksutavat

 

Voit maksaa ostoksesi:

 

1. Tilauksen yhteydessä Osuuspankin, Nordean, Sampopankin, Tapiolan, Aktian, Säästöpankkin, S-Pankin, Nooan, Paikallisosuuspankkien, Handelsbankenin tai Ålandsbankenin verkkomaksulla.

 
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Maksusuoritus näkyy heti tilillämme ja voimme laittaa tilauksen eteenpäin.

 

2. Tilauksen yhteydessä luottokortilla: Visa, Visa Electron, MasterCard ja Eurocard

 
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Decora House toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

 

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

 

3. Everyday-joustoluotolla

 

Mikäli haluat maksaa tilauksesi kertasuorituksena tai kuukausierissä joustoloutolla, valitse maksutavaksi Everyday-joustoluotto. Tämä maksutapa on tarkoitettu vain yksityishenkilöille. Käyttäessäsi Everyday-joustoluottoa saat keskimäärin 45 vuorokautta korotonta maksuaikaa ostoksellesi (ilman laskutuslisää), eli tässä kuussa tehdyt ostot laskutetaan vasta seuraavan kuun lopussa. Laskun saat kerran kuussa, joko postilaatikkoosi tai sähköpostiisi. HUOM. Tilauksen mukana tuleva kuitti ei ole lasku, vaan laskutus tapahtuu vasta tilausta seuraavan kuukauden aikana. Laskun saat kotiisi 30-45 vuorokauden kuluttua tilauksesta paperilaskuna.

 

Palveluun kirjaudutaan omilla pankkitunnuksilla. Luottotiedot tarkistetaan automaattisesti OPR-Vakuus Oy:n toimesta. Tilaaminen joustoluotolle ei valitettavasti onnistu jos luottotiedot eivät ole kunnossa tai jos olet alle 18-vuotias. Myös toimitusosoitteen on oltava oma. Saat käyttöösi vähintään 300€:n jatkuvan luoton verkko-ostosten tekemiseen, ja sopimus on voimassa toistaiseksi. Luoton hyväksyminen näkyy meillä heti ja tilaus lähtee saman tien jatkokäsittelyyn.

 

Everyday-joustoluoton maksutavat:

 

1. Kertasuorituksena

  • Ei lisäkuluja, mikäli ostos maksetaan kokonaisuudessaan eräpäivään mennessä,
    todellinen vuosikorko tällöin on 0 %.
  • Eräpäivä seuraavan kuukauden lopussa, keskimäärin 45 pv korotonta maksuaikaa.

 

2. Kuukausierissä

  • Minimilyhennys 1/5 laskun loppusummasta, kuitenkin vähintään 20€.
  • Eräpäivän jälkeen avoimeksi jäävälle saldolle lasketaan kuukausikorkoa 5 %.
  • Tyypillisen 500€:n luottosumman todellinen vuosikorko on 48,52 %.

 

 Mikäli teillä on kysyttävää luoton myöntämisestä, ottakaa yhteyttä Everydayn asiakaspalveluun puhelin: 020 741 2030 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@everyday.fi.

 

Hinnat sisältävät alv 14% tai alv 24 %.

 

 

Palautusehdot

 

Tuotteillamme on 14 vuorokauden maksuton palautusoikeus. Palautus on maksuton yhden kerran per tilaus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Maksuton palautusoikeus ei koske ale-, outlet- eikä tilaustuotteita (asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut isommat erät, perusvalikoimamme ulkopuoliset tuotteet yms.). 

 

Ota yhteyttä ennen tuotteen palautusta asiakaspalveluumme, puh. 045-121 5091 tai asiakaspalvelu@decorahouse.com, niin tarkistamme palautusoikeuden ja annamme lisäohjeita. Huom. tilauksen postista noutamatta jättäminen ei mene palautusoikeuden piiriin, sillä Itella säilyttää paketteja yli kaksi viikkoa ennen kuin ne palautetaan lähettäjälle.

 

Huomioithan, että elintarvikkeilla (makeiset ym.) ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen.

 

Mikäli tilauksessasi on ollut ilmainen toimitus (yli 100 € tilaus) ja palautettavien tuotteiden hyvityksen jälkeen tilauksen lopullinen summa jää alle 100 €, veloitamme postikulut hyvityksen yhteydessä (ilmainen toimitus koskee vain yli 100 € kertaostoa).

 

Kun olet saanut asiakaspalvelustamme vahvistuksen palautukselle, voit palauttaa tilauksen. Liitä mukaan seuraavat tiedot:

- Tilauksen kuitti/lasku (kopio riittää)

- Yhteystietosi: nimi, osoite ja puhelinnumero

- Tilinumerosi, mikäli olet maksanut tilauksen verkkopankissa tai luottokortilla. Everyday-laskulla maksetut tilaukset hyvitämme suoraan laskutuspalveluun.

  

Palautettava tuote tulee pakata hyvin, ettei se mene rikki palautuksessa. Mikäli näin käy, vastuu voi siirtyä asiakkaalle. Palautus on sinulle maksuton, kun se tehdään asiakaspalautuksena.

 

Palautusosoite:

Asiakaspalautus, 616826

Decora House

Niinikuruntie 4

33880 Lempäälä

 

Hyvitämme hyväksytyn palautuksen tilillesi viikon sisällä siitä, kun olemme saaneet palautuksen. 

 

Huom. Ota aina talteen postista saamasi kuitti palautuksesta, sillä mikäli palautettava tuote hukkuisi matkalla, hyvitämme sen ainoastaan kuittia vastaan.

 

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteet toisiin tuotteisiin, palauta tilauksesi (tai osa tilauksesta) edellä mainittujen ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus normaalisti verkkokaupan kautta.

 

 

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

 

Postipaketti on hyvä tarkistaa jo noudettaessa postitoimistossa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postitoimistossa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

 

Ylivoimainen este

Decora House ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Decora Housen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisten päätöksestä, liikennehäiriöstä tai muusta vastaavasta toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

 

Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

 

Tietosuoja

Asiakkaiden yhteystietojen käyttö: Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste säilytetään Decora House Oy:n toimipaikassa osoitteessa Niinikuruntie 4, 33880 Lempäälä. Tilaa rekisteriseloste tai tarkista rekisteritietosi sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@decorahouse.com. Asiakkaiden yhteystietoja ei käytetä suoramarkkinointiin eikä luovuteta muihin rekistereihin.

 

Mikäli sinulla on kysyttävää toimitusehdoista, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin!