Asiakkuus Decora Housessa

Asiakas voi tilata tuotteita kirjautumattomana tai kirjautuneena. Kirjautuneet asiakkaat voivat selailla tekemiään tilauksia sekä tilauksen kulkua. Kirjautuneet asiakkaat saavat myös tietoa uutuus- ja tarjoustuotteista, vinkkejä juhlien järjestämiseen sekä tietoa ajankohtaisista asioista sähköisen uutiskirjeen muodossa.

Tilauksen tehneen asiakkaan tietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon.

Kirjautuminen asiakkaaksi

Asiakkaaksi kirjautumisen yhteydessä asiakas valitsee itselleen käyttäjätunnukseksi sähköpostin ja keksii salasanan. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

Unohtunut salasana

Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupassa kohtaa "Salasana unohtunut" ja pyytämällä salasanan nollaamista sähköpostiin. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen.

Tilaaminen Decora Housesta

Decora Housesta voi tilata tuotteita ja tavaroita kirjautuneena tai kirjautumattomana asiakkaana.

Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Osta -painiketta. Sivun yläreunan ostoskorissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike kassalle. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa syöttämällä määrä-kenttään halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista. Seuraavaan vaiheeseen siirrytään seuraamalla ohjelman opasteita.

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin seuraavilla tilauksilla automaattisesti, kun asiakas on tallentanut tietonsa verkkokauppaan. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

Mikäli olet alle 18-vuotias, pyydäthän luvan huoltajiltasi.

Emme ota vastaan tilauksia puhelimitse. Sähköpostitse tehtyihin tilauksiin lisätään 5 € laskutuslisä, mikäli asiakas itse haluaa tehdä tilauksen sähköpostitse. Laskutuslisä koskee vain kuluttaja-asiakkaita.

Toimitustavat

Matkahuolto

Lähellä paketti 6,90€: Paketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Noutpisteitä ovat Matkahuolto, Matkahuolto-asiamies, K-Market, R-Kioski tai muu Matkahuollon pakettipiste.

 

Posti 

Postipaketti 5,90 €: Toimitus 1-3 arkipäivässä valitsemaasi postin noutopisteeseen tai smartpostiin.

Postin kotipaketti 10,00 €: Toimitus pääsääntöisesti seuraavaana arkipäivänä. Posti on yhteydessä vastaanottajaan pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä, jolloin sovimme jakeluajan. Sovittavat toimitusajat vaihtelevat alueittain klo 9–21 välillä. 

Toimitamme lähetykset vastaanottajalle osoitekortissa merkittyyn osoitteeseen. Otamme kahdesti yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi. Palveluun sisältyy yksi toimitusyritys.

Toimitukset tehdään arkipäivisin. Suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen klo 21 asti, muilla alueilla lähetykset toimitetaan klo 14 mennessä.

Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.

 

Maksaminen

Paytrail

 

 

 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:
  • Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
  • Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank
  • Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express
  • Mobiilimaksaminen: MobilePay ja Siirto

 

 

Klarna

Klarna maksutavat

Maksa myöhemmin

Kokeile ensin, maksa myöhemmin. Klarnalla vastaanotat ostoksesi ensin ja päätät vasta sitten haluatko pitää ne vai et.

Pilko maksut

Kerää kaikki maksusi yhdelle laskulle ja valitse kuinka paljon maksat kuukausittain.

 

Toimituksen eteneminen Decora Housessa

Tilausvahvistus

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Decora House pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

Decora House ei vastaa pakettien uudellenhjauksesta aiheutuvista kuluista, mikäli asiakas on ilmoittanut tilauksen yhteydessä virheelliset yhteystiedot. Aiheutuneet yllimääräiset kulut veloitamme asiakkaalta.

Toimitusajat

Arkipäivisin ennen klo 14 tehdyt tilaukset lähtevät kuljetukseen vielä samana päivänä. Muutoin tilauksesi lähtee meiltä kuljetukseen seuraavana arkipäivänä kun tilaus on tehty. Toimitamme tuotteet suoraan omasta varastostamme.

Matkahuollon sekä postin toimitusajat ovat 1-3 arkipäivää.

Toimitusajat ovat arvioita, eikä Decora House voi taata tuotteiden saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Decora Housesta riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Decora House ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

Toimitusmaksut:

Matkahuollon Lähellä-paketti 6,90 €

Postin kotipaketti 10,00 €

Postipaketti 5,90 €

Palautusoikeus

Katsothan palautusohjeemme tarkemmin täältä: Asiakaspalautusohjeet

Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Decora Housen asiakaspalveluun. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan maksutavan mukaan.

Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu.

Tilauksen peruminen

Tilauksen voi perua ennen kuin tilaus on lähtenyt Decora Housen varastolta kuljetukseen. Mikäli haluat perua tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Muuta huomioitavaa

Decora House pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Decora Housen verkkosivuilla. Decora House ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Decora House ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Decora House ei myöskään korvaa käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Decora Housella ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Decora Housen vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.

Decora House ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Decora Housen kesken. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.